به نقل از «تابناک»

نرم افزار crm کاربردی همیار فروش

تاریخ انتشار: ۱۶ شهریور ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۹۵۳۰۵۳

نرم افزاcrm که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است در واقع مخفف عبارت customer RelationShip Management Software می‌باشد. در این مقاله قصد داریم شما را با نرم افزار سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همیار فروش آشنا کنیم.

‏crm چیست؟

مجموعه از ابزار‌هایی که به وسیله ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان سازمان باعث می‌شود، که شرکت بتواند به شناسایی، جذب و حفظ و پرورش مشتریانی که برای سازمان سود آور هستند بپردازد و علاوه بر آن در جمع آوری و ذخیره کردن اطلاعات در یک پایگاه یکپارچه داده به سازمان کمک می‌کند تا به یک درک صحیح و دقیق از مشتریان برسد و با استفاده از این بینش و درک مدیران تصمیم‌های تجاری بهتری را اتخاذ کنند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

حال به این مجموعه ابزار، نرم افزار crm گفته می‌شود. امروزه اکثر کسب و کارها برای رفع مشکلاتی مثل گزارشات غیر قابل اعتماد و فرایند ناکارآمد از این نرم افزار استفاده می‌کنند.

مسلماً تنها مزایای  نرم افزار فاکتور همیار فروش کاربردی به این موارد محدود نمی‌شود بلکه استفاده از سیستم‌های crm مزایای بسیاری را برای واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات و حتی سایر واحدهای یک سازمان دارد.

برای مثال سازمان‌ها از این نرم افزار جهت پردازش و تجزیه، تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان و همچنین به تصویر کشیدن فرصت‌ها با استفاده از داده‌ها و ایجاد قیف‌های فروش و شکل دادن کمپین‌هایی که باعث وفاداری مشتریان می‌شود استفاده می‌کنند. از بزرگترین فواید نرم افزار سی آر ام می‌توان به امکان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت دسته بندی مشتری‌ها طبق ویژگی‌های مورد نظر خود و بررسی و توجه بیش از پیش به آ‌ن‌ها اشاره کرد.

علاوه بر این‌ها امروزه مشتریان اصولا به دنبال خدمات و محصولاتی هستند که پاسخگوی شرایط و نیازهای آن‌ها باشد، به همین دلیل سازمان‌ها برای حفظ مزیت رقابتی و اینکه تعاملات خود با مشتری را شخصی سازی کنند، از نرم افزار crm استفاده می‌کنند.

مشکلات سازمان‌هایی که از نرم‌افزار crm استفاده نمی‌کند چیست؟

سوالاتی از این دست و یا سوالاتی مثل اینکه نرم افزار crm چه مزایایی دارد و چه امکاناتی را می‌تواند برای شما فراهم کند؟ همگی برای این است که شما کاربرد این نرم افزار و کمک‌هایی که به بخش‌های مختلف یک سازمان می‌کند را درک کنید. حال در ادامه قصد داریم برخی از مشکلاتی که سازمان‌هایی که از این نرم‌افزار استفاده نمی‌کنند، با آن‌ها روبرو هستند اشاره کنیم.

اصولا انجام کارهای تکراری و خسته کننده موجب عدم رضایت کارمندان و در نهایت ترک سازمان می‌شود.

ممکن است برخی از بخش‌های سازمان دچار عارضه شوند.

در این حالت فعالیت‌های گروهی و تیمی ضعیف عمل می‌کند و به این ترتیب پاسخ به درخواست مشتریان نیز به کندی انجام می‌شود.

دستور کار گروهی و فردی امکان پیگیری و مدیریت ندارد.

بسیاری از فعالیت‌ها و فرآیند‌ها درست اجرا نمی‌شوند.

فرایند گزارشگری بسیار سخت و زمانبر بوده و علاوه بر این چندان دقیق نیست.

مقدار بازخورد تبلیغات قابل تشخیص نیست.

اطلاعات در سطح سازمان پراکنده هستند.

میزان بهره وری کم است.

بسیاری از فرصت‌های فروش از دست می‌رود.

مشتریان اصولاً از نحوه ارائه خدمات و پشتیبانی ناراضی هستند.

امکان دسته بندی مشتریان و تمرکز بر روی مشتریان سودآور سخت و یا گاها غیر ممکن است.

و.....‌

مزایا و امکاناتی که نرم افزار crm ارائه می‌کند، کدامند؟

اکثر قابلیت‌ها، مزایا و امکانات پایه نرم‌افزار ‏crm یکسان است. اما نرم افزارهای مختلف با توجه به صنعت، اندازه و قابلیت‌های مورد نیاز مشتری امکانات متفاوت و متنوع تری را عرضه می‌کنند. به همین دلیل ما در ادامه تنها برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همیار فروش را به طور مختصر شرح خواهیم داد.

ثبت و دسته بندی، تجمیع و دسترسی آسان به اطلاعات مشتری

تمام اطلاعات مشتری اعم از تمامی مکاتبات، مکالمات مشخصات و اسناد و به‌طور کلی هر اطلاعاتی که تیم‌های مختلف سازمان در رابطه با مشتریان نیاز دارند، در این نرم‌افزار ذخیره می‌شود و تیم‌های مختلف سازمان از این اطلاعات استفاده می‌کنند. برای نمونه می‌توان گفت که واحد فروش و بازاریابی یک شرکت می‌تواند با استفاده از اطلاعات دسته بندی شده مشتریان کمپین‌های تبلیغاتی هدفمندی را تشکیل دهد و یا تیم‌های تامین و خدمات می‌توانند از این اطلاعات در جهت برنامه ریزی و پیش بینی تامین محصولات و یا بهبود خدمات استفاده کنند. از طرفی با جمع آوری و اطلاعاتی از قبیل نوع مشتری، موقعیت جغرافیایی، ویژگی‌های اخلاقی، تاریخچه معاملات و ... سازمان‌ها می توانند یک دید ۳۶۰ درجه نسبت به مشتریان خود داشته باشند.

افزایش فرصت‌های فروش

جمع آوری اطلاعات و یکپارچه کردن آن‌ها و دسترسی آسان به آن‌ها به شما این امکان را می‌دهد که راهبردها و برنامه‌های خود را تقویت کنید و اینکه ارزیابی کیفیت سرنخ، دسته بندی فرصت‌های فروش و پیش بینی مقدار فروش را برای شما آسان می‌کند، تا شما به جای این که وقت خود را صرف ارزیابی امور دیگر کنید، زمان خود را صرف استراتژی‌های ارزشمند کنید. علاوه بر این شما می‌توانید مشتریانی که فعال نیستند را شناسایی کنید و آن‌ها را مجددا با کسب و کار خود آشنا کرده و به محصولات و خدمات خود ترغیب نمایید.

اتوماسیون بازاریابی و فروش

از دیگر امکانات و مزایایی که نرم افزار crm به سازمان‌ها ارائه می‌کند، داشتن اتوماسیون بازاریابی و فروش است. این قابلیت باعث می‌شود که روند فروش از مرحله یافتن مشتری، پیگیری و پرداخت فاکتور تسریع شود.

اهرم داده محور تصمیمات

نرم افزار crm داده‌های مختلف را جمع می‌کند و به این ترتیب یک بینش عمیق را نسبت به مشتریان و رفتار بازار به شما ارائه می‌دهد و شما با تفسیر داده‌های یک پارچه‌ای که از منابعی مثل پشتیبانی و خدمات پس از فروش و بخش فروش کسب شده‌اند می‌توانید در مورد احساسات مشتریان نسبت به سازمان و برند خود یک آگاهی و بینش عمیق پیدا کنید.

پیش‌بینی فروش موثر

شما می‌توانید با استفاده از این نرم افزار مشکلات را شناسایی کرده و برای رسیدن به هدف و درآمد بیشتر آن‌ها را رفع کنید.

اتوماسیون خدمات پس از فروش و پشتیبانی

این قابلیت شامل ابزارهایی مانند تیکتینگ، سیستم گارانتی، مشتریان و سوالات متداول و ... است که با استفاده از آن روند پاسخگویی به مشتریان سرعت پیدا می‌کند و به این ترتیب موجب جلب رضایت آن‌ها می‌شود.

مدیریت انبار محصولات و خدمات

این قابلیت موجودی انبار، تامین کنندگان و دفترچه‌های قیمت را شامل می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید هماهنگ و یکپارچه سازی گروه‌های مختلفی مثل تامین فروش، خدمات و پشتیبانی که با موجودی‌های انبار ارتباط دارند، بپردازید.

قابلیت مدیریت پروژه

با استفاده از این قابلیت شما می‌توانید به راحتی مسائل مربوط به پروژه را در یک دوره زمانی از قبیل پیگیری ارجاعات و کاربرد منابع مدیریت کنید. این مدیریت شامل تعریف و ارجاع وظایف، گانت چارت، فاز بندی پروژه و ... می‌شود.

اتوماسیون گردش کار

شما با استفاده از این قابلیت می‌توانید تمامی فرایند‌های دوره‌ای و تکراری را به طور خودکار بدون اینکه از منابع انسانی کمک بگیرید انجام دهید و به این ترتیب موجب حذف شدن کارهای تکراری شده و وقت پرسنل را برای کارهای مهمتر آزاد کنید.

مدیریت یادآوری کارها و ارجاع

از جمله مشکلاتی که نیروهای انسانی در سازمان‌ها به آن دچار هستند فراموش کردن کارهاست و همین فراموشی ممکن است در برخی مواقع برای مثال در واحد فروش از جمله اصلی‌ترین دلایل از دست دادن مشتریان باشد.

وب فرم

برای اتصال به سایت نرم‌افزار crm وب فرم‌ها استفاده می شود. سازمان‌ها می‌توانند به طراحی یک وب فرم ویژه بپردازند تا هر درخواستی که دارند به صورت خودکار در این نرم افزار ثبت شده و قابل پیگیری باشد.

ارسال پیام کوتاه فکس و ایمیل و...

از جمله مزیت‌های این نرم‌افزار این است که برای ارسال پیام کوتاه، فکس و ایمیل دیگر نیاز به نرم افزارهای دیگر ندارید و تنها با چند کلیک ساده می‌توانید تمامی این کارها را در نرم افزار crm انجام دهید.

قابلیت اتصال به سیستم‌های دیگر مانند سیستم تلفنی و حسابداری و...

از جمله قابلیت‌های این نرم افزار یکپارچه سازی تمامی اطلاعات سازمان در یک بخش است. سیستم crm امکان اتصال به سایر نرم افزارها را برای شما فراهم می‌کند و به این ترتیب باعث یکپارچگی و جمع شدن اطلاعات می‌شود.

گزارش ساز و داشبورد مدیریتی

از جمله مشکلاتی که کسب و کارهای سنتی با آن درگیر هستند مسئله گزارش‌گیری است. چرا که این کار اصولاً در کسب و کارهای سنتی زمان‌بر و غیر قابل اطمینان است و به همین دلیل مدیران موفق نمی‌توانند به این گزارشات برای پیشبرد اهداف و برنامه ریزی‌های خود اطمینان کنند. نرم افزار crm دارای یک گزارش ساز است که به مدیران کمک می‌کند که تمامی فرایند طولانی طراحی و ساخت گزارش را با چند کلیک انجام دهند و حتی گزارش‌های مختلف را به صورت داشبورد اطلاعاتی شخصی سازی کنند. همانطور که پیشتر گفته شد این نرم‌افزار امکان یکپارچه سازی اطلاعات را فراهم می‌کند و این گزارشات از این اطلاعات یکپارچه شده تهیه می‌شود به همین دلیل کاملا قابل اعتماد، دقیق، به روز و کامل هستند.

کلام اخر

با توجه به تمامی مزایایی که برای نرم‌افزار crm ذکر شد شما می‌توانید این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را از همیار فروش که به ارائه این نرم افزار و نرم افزارهایی مانند نرم افزار فاکتور نیز می‌پردازد تهیه کنید. چرا که استفاده از این نرم افزارها باعث افزایش فروش، بهبود عملکرد، افزایش بهره وری، مشتری‌ مداری، ساماندهی و مدیریت واحد فروش هر شرکت و سازمانی می‌شود.

 

انتهای رپرناژ آگهی/

منبع: تابناک

کلیدواژه: مذاکرات وین پیاده روی اربعین اربعین زیارت اربعین لیز تراس نرم افزار مدیریت نرم افزار فاکتور رپرتاژ آگهی مذاکرات وین پیاده روی اربعین اربعین زیارت اربعین لیز تراس نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار استفاده می کنند شما می توانید همین دلیل نرم افزار crm همیار فروش دسته بندی سازمان ها کسب و کار فرصت ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tabnak.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تابناک» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۹۵۳۰۵۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

باج‌افزارهای جدید چطور حمله می‌کنند؟

خبرگزاری علم و فناوری آنا؛ همه ما کم‌وبیش از خطرات بارگیری (دانلود) فایل‌های ناشناخته در اینترنت آگاه هستیم. اما خوب است بدانیم که بارگذاری (آپلود) فایل‌ها نیز می‌تواند منجر به مشکل شود. هنگام به اشتراک‌گذاری فایل‌ها به صورت آنلاین مراقب باشید، زیرا ممکن است به رایانه شما آسیب برساند یا اطلاعات شخصی شما را در معرض خطر قرار دهد.

مرورگر‌های وب امروزی بسیار قدرتمندتر از نسل‌های قبلی مرورگر‌ها هستند. آنها می‌توانند داده‌ها را هم در مرورگر و هم در محل ذخیره فایل در رایانه دستکاری کنند. قابلیت‌های مختلف در اینترنت و رایانه مانند ارسال و دریافت ایمیل، گوش دادن به موسیقی یا تماشای فیلم در عین آسان کردن کار‌ها برای کاربران، متأسفانه راه سوءاستفاده هکر‌ها از مرورگر‌ها را نیز هموار کرده است تا با فریب کاربران از طریق باج‌افزار‌ها وارد فایل‌های شما شوند و آنها را قفل کنند. چنین اتفاقی به سادگی و در زمانی که سرگرم کار‌های معمول و آنلاین هستید می‌افتد.

نویسنده مقاله حاضر می‌گوید: «من یک دانشمند کامپیوتر هستم که در مورد امنیت سایبری مطالعه می‌کنم. من و همکارانم نشان داده‌ایم که چگونه هکر‌ها می‌توانند از طریق رابط برنامه‌نویسی به فایل‌های رایانه شما دسترسی پیدا کنند و به کمک برنامه‌های کاربردی وب در مرورگر‌های مدرن به فایل‌های سیستم شما برسند. این تهدید بیشتر متوجه مرورگر‌های گوگل کروم و مایکروسافت ِاج (Microsoft Edge) است و در مورد مرورگر‌های سافاری (برای اپل) یا موزیلا فایرفاکس صدق نمی‌کند. ۶۵ درصد از استفادۀ مرورگر‌ها به کروم اختصاص دارد و اِج نیز سهم ۵ درصدی دارد. تا آنجا که من می‌دانم، تاکنون گزارشی مبنی بر استفاده هکر‌ها از این دو مرورگر ثبت نشده است.»

باج‌افزار‌ها چطور باج می‌گیرند؟

مرورگر‌های امروزی هر کدام تقریباً یک سیستم عامل هستند. آنها می‌توانند برنامه‌های نرم افزاری را اجرا کنند و فایل‌ها را رمزگذاری کنند. این قابلیت‌ها، همراه با دسترسی مرورگر به فایل‌های رایانه میزبان (از جمله فایل‌های موجود در فضای ابری، پوشه‌های مشترک و درایو‌های خارجی) از طریق دسترسی به فایل سیستم (File System Access API) فرصت جدیدی را برای باج‌افزار ایجاد می‌کند.

تصور کنید می‌خواهید عکس‌ها را روی یک ابزار آنلاین به صورت رایگان ویرایش کنید. هنگامی که عکس‌ها را برای ویرایش آپلود می‌کنید، هر هکری که ابزار ویرایش را کنترل می‌کند می‌تواند از طریق مرورگر به فایل‌های موجود در رایانه شما دسترسی داشته باشد. هکر‌ها به پوشه‌ای که از آن آپلود می‌کنید و همه زیرپوشه‌ها دسترسی پیدا می‌کنند. سپس هکر‌ها می‌توانند فایل‌های موجود در سیستم فایل شما را رمزگذاری و قفل کنند و برای رمزگشایی و باز کردن آنها باج بگیرند.

باج افزار یک مشکل رو به رشد است. در سال ۲۰۲۳، سازمان‌ها بیش از ۱.۱ میلیارد دلار باج به نرم‌افزار‌های مهاجمان پرداخت کردند و در هر ثانیه ۱۹ حمله باج افزاری سازمان‌ها را هدف قرار دادند. افراد و سازمان‌ها، شرکت‌های بزرگ و جهانی، بانک‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات ابری، اپراتورها، سرویس‌های نظارت بر تهدید، تولیدکنندگان تراشه، دولت‌ها، مراکز پزشکی و بیمارستان‌ها، شرکت‌های بیمه، مدارس، دانشگاه‌ها و حتی ادارات پلیس در رده قربانیان حملات باج‌افزاری هستند. امروزه باج‌افزار، رقابت تسلیحاتی شماره یک بین هکر‌ها و متخصصان امنیتی است. باج‌افزار‌های سنتی پس از اینکه هکر‌ها شما را فریب دادند تا آن را دانلود کنید، روی رایانه شما اجرا می‌شود.

دفاع جدید برای تهدید جدید

محققان دانشگاه بین‌المللی فلوریدا با همکاری گوگل نوع جدیدی از باج افزار را شناسایی کرده‌اند که می‌تواند رایانه شما را از طریق مرورگر‌های وب آلوده کند. شناسایی این نوع باج‌افزار بسیار دشوار است و می‌تواند فایل‌های شما را رمزگذاری کند و تا زمانی که باج را پرداخت نکنید، آنها را غیرقابل دسترس می‌کند.  این باج‌افزار RøB نامیده دارد و در مرورگر اجرا می‌شود و معمولاً آنتی‌ویروس‌های سنتی نمی‌توانند آن را شناسایی کنند.

برای مقابله با این تهدید جدید، محققان سه رویکرد دفاعی را برای محافظت از رایانه پیشنهاد کرده‌اند روش اول برنامه وب را به‌طور موقت متوقف می‌کند تا فایل‌های رمزگذاری شده را شناسایی کند. رویکرد دوم، فعالیت برنامه‌های وب در رایانه را برای شناسایی الگو‌های باج افزارمانند رصد می‌کند. رویکرد سوم به کاربران در مورد خطرات اجازه دسترسی و ورود برنامه‌های کاربردی وب به فایل سیستم هشدار می‌دهد.

اگر می‌خواهید از رایانه خود محافظت کنید در مورد محل آپلود یا ذخیره فایل‌ها بیشتر احتیاط کنید. هکر‌ها می‌توانند از آپلود‌های شما برای دسترسی به رایانه شما استفاده کنند، بنابراین مراقب باشید که چه چیزی را به‌صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارید.

 این گزارش از پایگاه اینترنتی دِ کانورسیشن به فارسی برگردان شده است.

انتهای پیام/

نازنین احسانی طباطبایی